Refusionspolitik

Reklamationsret

Når du handler på www.OptimaSport.dk kan købelovens mangels regler finde anvendelse på varekøb. Det betyder at du har 24 måneders reklamationsret.

Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, bedes du kontakte os på kundeservice@optimasport.dk. Når du henvender dig, skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er.

Varen skal sendes til:
MuraMura
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N

OBS! Forsendelsen skal sendes direkte til adressen og ikke til pakkeboks.

Vedlæg en kopi af din faktura.

Har du en reklamation, eller ønsker du at returnere anbefaler vi at du bruger vores returneringsside her.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

PrøvePeriode

For vores recovery boots tilbyder vi 14 dages gratis prøve periode. Såfremt du ikke føler at støvlerne er noget for dig bedes du kontakte os. Støvlerne skal returneres i den originale forsendelsesemballagen og der skal vedlægges en kopi af ordrebekræftigelsen. Du har naturligvis uanset hvad 14 dages fortrydelsesret i henhold til lovgivningen. Læs mere under ”Fortrydelsesret”.

Prismatch

Ved benyttelse af vores prismatch bedes du dokumentere hvor du har set en tilsvarende vare.

Fortrydelsesret

Hos Optima Sport giver vi dig mere end dine lovfæstede fortrydelsesret på 14 dages, vi giver nemlig 14 dages returret (dette gælder ikke produkter som kan forældes så som sportsernæring, her gælder 14 dages returret). Benytter du dig af den gælder de betingelser, det fremgår af vores betingelser herom.

Helt ekstraordinært tilbyder vi en prøve periode på vores recovery boots i 14 dage, du kan bruge varen og se om den er noget for dig. Hvis du ikke føler at støvlerne er noget for dig bedes du kontakte os. Støvlerne skal returneres i den originale forsendelsesemballage. Du skal selv betale fragten hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@optimasport.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du skal selv betale fragten hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering og annullering via kundekonto

Du kan anmode om returnering eller annullering via din kundekonto her:

https://shopify.com/55273586897/account

Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, find din ordre og send en anmodning. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, kan du anmode om annullering. Hvis ordren er afsendt eller leveret, kan du anmode om returnering.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi tager gerne imod din retur så længe at:

Original emballage er tilgængelig
ALT plastik sidder på produkterne
Produktet fremstår som helt nyt

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.OBS: Vi forbeholder os retten til at reducere beløbet ved returnering, i tilfælde af at saunatæppet er brugt.

OBS! Forsendelsen skal sendes direkte til adressen og ikke til pakkeboks.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Bemærk, at du ved at bruges vores 14 dages prøveperiode ikke vil blive fratrukket en værdiforringelse, selvom du har haft varen i brug, så længe du overholder betingelserne for denne.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Pakken sendes til:
MuraMura
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.